4月，我市住房公積金管理中心發(fā)布“三不變、兩調(diào)整、一取消”的新政策，適逢全市范圍43個住房公積金貸款期房項目集中準入，公司擔保營業(yè)網(wǎng)點窗口業(yè)務(wù)量迎來小高峰，收件量環(huán)比激增近45%，擔保業(yè)務(wù)日均受理量達135筆，截止25日，新增貸款擔保金額達17.2億元，同比增長56%。
為應(yīng)對業(yè)務(wù)量小高峰，公司秉承“店小二”精神，及時采取多項措施。
一、增強應(yīng)急意識，應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰
通過對業(yè)務(wù)高峰期的預(yù)判，針對即將發(fā)生的業(yè)務(wù)量大、群眾等候時間長、業(yè)務(wù)容易積壓等情況，及早做好崗位、人員等方面應(yīng)急預(yù)案，適時采取應(yīng)急措施。
二、優(yōu)化前臺設(shè)置，提高工作效率
通過業(yè)務(wù)主管靈活頂崗，業(yè)務(wù)受理窗口按需調(diào)整人員等措施，實現(xiàn)收件與錄入工作同步進行，做到一崗多能、一崗多效，確保高峰期擔保工作平穩(wěn)有序進行。
三、延長工作時間，確保服務(wù)質(zhì)量
秉承“讓客戶只跑一次”的服務(wù)理念，通過取消午休時間和推遲下班時間等方式，確保當日受理的貸款擔保工作當日完成。同時，嚴格審批手續(xù)，嚴守操作規(guī)范，力避業(yè)務(wù)差錯，努力實現(xiàn)擔保業(yè)務(wù)操作“零差錯”。
今后，公司將一如既往構(gòu)建好貸款客戶、公積金中心、商業(yè)銀行、開發(fā)公司之間的溝通橋梁，進一步完善住房置業(yè)擔保平臺，為貸款客戶提供免費、高效、快捷的公積金貸款擔保服務(wù)，不斷提升貸款客戶滿意度，以實際行動詮釋“加減乘除幸福公式”服務(wù)品牌精神，堅持做好常州樓市持續(xù)健康發(fā)展的一顆“螺絲釘”。
